Politique de remboursement

Retours
Notre politique de retour est valable 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement vous proposer ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être non utilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les denrées périssables telles que les aliments, fleurs, journaux ou magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :
Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour traiter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant)
Livres présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles ouverts
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement d’origine dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit : il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement apparaisse.
Si vous avez fait tout cela et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés ; les articles en solde ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et renvoyez l’article à : ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Suisse.

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui l’a offert se l’est fait livrer pour vous le remettre plus tard, nous rembourserons cette personne, qui sera ainsi informée de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, envoyez-le à : ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Suisse

Les frais de renvoi de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous êtes remboursé, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.