ONSRA Garantie für E-Skateboards: Was abgedeckt ist und wie unser Support funktioniert

Ein E-Skateboard ist kein Spielzeug, das du jede Saison ersetzt. Es ist ein Fahrzeug, mit dem du zur Arbeit fährst, Bergstraßen hinauf und auch mal durch einen Schauer – und es sollte jahrelang halten. So bauen wir ONSRA Boards, und deshalb sind die Garantie und die Menschen dahinter genauso wichtig wie das Datenblatt.

Dieser Guide erklärt die ONSRA Garantie für E-Skateboards in einfachen Worten: was wie lange abgedeckt ist, was nicht, wie ein Garantiefall abläuft und wie du uns erreichst. Alles hier stammt von unserer aktuellen Garantieseite. Falls es jemals Abweichungen gibt, gilt die Garantieseite.

Kurz gesagt:

• CNC-gefräste Trucks sind vier Jahre abgedeckt, Motoren, Deck, Gehäuse, ESC, Fernbedienung, Ladegerät und andere Komponenten zwei Jahre und der Akku ein Jahr.
• Für einen Garantiefall schreibst du an info@onsra.com – mit Bestellnummer, Kaufbeleg, Beschreibung und Fotos oder Videos. Unser Team prüft den Fall und antwortet innerhalb von 1–2 Werktagen.
• Unser Support läuft über Zendesk, und du kannst uns jederzeit kontaktieren.

Gebaut, um zu halten – nicht, um ersetzt zu werden

Wir entwickeln ONSRA Boards so, dass sie lange und hart gefahren werden können – und repariert statt weggeworfen werden. Das zeigt sich an ein paar Details:

• CNC-gefräste Trucks. Unsere CNC-gefrästen Trucks bekommen die längste Garantie, die wir anbieten: vier Jahre.
• Ein abgedichtetes Gehäuse. Jedes ONSRA Board hat einen O-Ring zwischen Deck und Gehäuse und ist dort abgedichtet, wo die Kabel austreten. Wir erklären das im Artikel warum ONSRA E-Skateboards wasserdichter sind.
• Teile, die du wirklich kaufen kannst. Räder, Bearings, Riemen, Bushings, O-Ringe, Schrauben und vieles mehr gibt es als Ersatzteile, damit ein abgenutztes Teil nicht das Ende deines Boards bedeutet.

Was die ONSRA Garantie abdeckt

Für E-Skateboards nennt die Garantieseite:

Für jeden Garantiefall gelten ein paar Bedingungen: Die Garantie gilt für Produkte, die direkt über unsere Website gekauft wurden, sie gilt für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar, und du brauchst einen gültigen Kaufbeleg.

Akku-Tipp von der Garantieseite: Bewahre den Akku mit 50 % Ladung an einem kühlen, trockenen Ort auf, damit er länger hält.

Was nicht abgedeckt ist

Keine Garantie deckt alles ab, und wir möchten lieber, dass du die Grenzen von Anfang an kennst. Die vollständige Liste findest du auf der Garantieseite; das sind die Punkte, nach denen Rider am häufigsten fragen:

• Verschleißteile: Räder, Bearings, Bushings und Griptape.
• Kilometergrenze: Skateboards, die mehr als 2500 km gefahren sind.
• Wasserschäden: Schäden durch Fahrten durch tiefes Wasser oder wenn die Elektronik übermäßiger Feuchtigkeit ausgesetzt wird. Unsere Regeln für Regen stehen im Artikel zur Wasserdichtigkeit.
• Zu fest angezogene Schrauben: Schäden durch zu fest angezogene Schrauben. Fest ist gut, rohe Gewalt nicht.
• Stöße, Unfälle und Stürze, außerdem Überlastung, etwa wenn mehr als eine Person mitfährt.
• Nicht autorisierte Reparaturen, Teile oder Zubehör, nicht genehmigte Umbauten und Eingriffe in die Software.
• Falscher Umgang mit dem Akku: falsches Laden oder Aufbewahren, den Akku lange ungeladen lassen oder Ladegeräte von Drittanbietern, die nicht von ONSRA freigegeben sind.
• Normale Alterung des Akkus und kosmetische Schäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen.

So meldest du einen Garantiefall

1. Schreib an info@onsra.com mit deiner Bestellnummer, deinem Kaufbeleg und einer genauen Beschreibung des Problems. Füg Fotos oder Videos hinzu, die den Defekt klar zeigen.
2. Melde es schnell. Laut Garantieseite sollst du Defekte innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Entdeckung melden.
3. Wir prüfen deinen Garantiefall und antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit den nächsten Schritten.
4. Versand: Wird der Garantiefall angenommen, schicken wir dir eine Anleitung für die Rücksendung des Produkts. Bei Garantierücksendungen im Inland zahlst du den Versand zu uns, und wenn das Produkt abgedeckt ist, ist der Rückversand innerhalb deines Landes kostenlos. Bei internationalen Garantierücksendungen zahlst du den Versand in beide Richtungen. Die Garantieseite empfiehlt FedEx, DHL oder UPS, die Sendungsnummer aufzubewahren und das Paket zum Verkaufswert zu versichern.
5. Reparatur oder Ersatz: Je nach Problem reparieren wir das defekte Teil, ersetzen das Produkt oder bieten eine passende Alternative an und schicken es dann mit Sendungsverfolgung zurück.

Kundenservice, der antwortet

Eine Garantie ist nur so gut wie die Menschen, die sie abwickeln. Hier hebt sich ONSRA unserer Meinung nach ab.

Unser Support läuft über Zendesk. Jede Anfrage wird in einem richtigen Ticketsystem bearbeitet, damit deine Frage, deine Fotos und unsere Antworten an einem Ort bleiben und zwischen E-Mails nichts verloren geht. Dasselbe System betreibt auch unser FAQ- & Support-Center, mit Artikeln zu Wartung, Teilen, jedem Board und einem vollständigen Bereich zur Garantie.

Du kannst uns jederzeit kontaktieren. Schreib an info@onsra.com oder ruf uns an bzw. schreib uns auf WhatsApp unter +41 78 223 99 52. Alle Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontaktseite.

Wir antworten schnell. Auf unserer Kontaktseite steht es klar: Wir beantworten normalerweise alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden. Für Garantiefälle sagt die Garantieseite eine Antwort innerhalb von 1–2 Werktagen zu.

Matthew im ONSRA Showroom in Luzern zeigt Schritt für Schritt eine Setup-Anpassung. Viele Fragen lassen sich so lösen, ohne etwas einzuschicken.

Halte dein Board (und deine Garantie) in gutem Zustand

Die Garantieseite nennt auch, was wir von dir erwarten – meistens gesunder Menschenverstand:

• Befolge die Pflege- und Wartungshinweise in der Bedienungsanleitung. Unser Wartungs-Guide deckt die Routine ab.
• Nutze das Board bestimmungsgemäß, ohne es zu überlasten.
• Bewahre es richtig auf, geschützt vor extremen Temperaturen und Feuchtigkeit.
• Melde Probleme schnell und bewahre deinen Kaufbeleg auf.

Kleine Arbeiten, die du selbst erledigen kannst, wie das Einstellen der Bushings, halten ein Board jahrelang gut fahrbar:

Fabian zeigt, wie du die Bushings an einem BLACK Carve fester und lockerer stellst.

Weitere Setup-Tipps findest du in unserem Guide zu Speed Wobbles, und es gibt einen kurzen Clip zum Wechsel der Motorhülle des ZENO Nabenmotors.

FAQ

Wie lange gilt die ONSRA Garantie für E-Skateboards?

CNC-gefräste Trucks sind vier Jahre abgedeckt, mechanische und elektronische Komponenten wie Motoren, Deck, Gehäuse, ESC, Fernbedienung und Ladegerät zwei Jahre und der Akku ein Jahr, jeweils ab Kaufdatum.

Ist der Akku abgedeckt?

Ja, ein Jahr ab Kaufdatum. Normale Alterung des Akkus und falscher Umgang mit dem Akku sind nicht abgedeckt.

Wie melde ich einen Garantiefall?

Schreib an info@onsra.com mit deiner Bestellnummer, deinem Kaufbeleg, einer genauen Beschreibung und Fotos oder Videos des Problems. Wir prüfen den Fall und antworten innerhalb von 1–2 Werktagen.

Wie schnell antwortet ONSRA?

Laut unserer Kontaktseite beantworten wir normalerweise alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden, und Garantiefälle bekommen innerhalb von 1–2 Werktagen eine Antwort.

Sind Wasserschäden abgedeckt?

Nein. Die Garantieseite schließt Schäden durch Fahrten durch tiefes Wasser oder durch übermäßige Feuchtigkeit an der Elektronik aus. Öffne dein Board nach einer Fahrt im Regen, lass es trocknen und prüfe es auf Feuchtigkeit.

Gilt die Garantie auch, wenn ich ein gebrauchtes Board kaufe?

Die Garantie gilt für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar. Sie deckt Produkte ab, die direkt über unsere Website gekauft wurden.

Wer zahlt den Versand bei einer Garantiereparatur?

Bei Rücksendungen im Inland zahlst du den Versand zu uns, und der Rückversand innerhalb deines Landes ist kostenlos, wenn das Produkt abgedeckt ist. Bei internationalen Rücksendungen zahlst du den Versand in beide Richtungen.

Sind Räder und Bushings abgedeckt?

Nein. Räder, Bearings, Bushings und Griptape sind Verschleißteile. Du bekommst sie als Ersatzteile in unserem Shop.