ONSRA GmbH 返品ポリシー

ONSRA GmbHは、お客様にご購入品にご満足いただけるよう努めています。当社の返品ポリシーは、アパレル、スケートボード、バイク、アクセサリーを含む、すべての在庫品に適用されます。

返品

• 対象条件：お届けから7日以内であれば、新品・未使用のすべての製品の返品を受け付けます。お届けから7日以上経過している場合、誠に申し訳ございませんが、返金または交換には対応いたしかねます。

• 状態：返品の対象となるには、商品が未使用で、受け取ったときと同じ状態であり、元のパッケージに入っている必要があります。返品が必要になった場合に備えて、元の箱と梱包材を保管しておくことをおすすめします。

• 書類：返品手続きの際は注文番号をお知らせください。

• 送料：返品の送料はお客様のご負担となります。送料は返品する製品のサイズと重量によって異なります。

• フルフィルメント・処理手数料：新品・未使用の状態で返品された商品については、フルフィルメント、配送、処理の手数料のみが返金額から差し引かれます。これには、ご注文の処理、梱包、取り扱いにかかる費用が含まれます。

返金

• 検品：返品を受け取り検品した後、返品商品を受領した旨と、返金の承認または却下についてメールでお知らせします。

• 処理：返金が承認されると手続きが行われ、一定の日数以内に元のお支払い方法へ自動的に返金されます。

• 差し引かれる金額：返金額は、元の購入価格から該当するフルフィルメント、配送、処理の手数料を差し引いた金額となります。

電動スケートボードの返品条件

電動スケートボードは、7日経過後も以下の条件で返品できます：

• 手数料：

  • 送料：返金不可。
  • Shopify手数料：購入価格の1%。
  • PayPalまたはStripe手数料：購入価格の4%。
  • 損傷と傷：傷1か所につき$50または€50を請求いたします。
  • ホイール：ホイールに使用の形跡がある場合、ウェブサイト掲載価格で請求いたします。

• 未使用のスケートボード：
• • スケートボードが完全に新品・未使用の場合、以下の手数料のみ請求いたします：
    • 送料
    • Shopify手数料：購入価格の1%。
    • PayPalまたはStripe手数料：購入価格の4%。

• 未発送のスケートボード：

  • スケートボードがまだ発送されていない場合、以下の手数料がかかります：
    • Shopify手数料：購入価格の1%。
    • PayPalまたはStripe手数料：購入価格の4%。

交換

新たにご注文いただかなくても交換に対応いたします。交換をご希望の場合は、[email protected]までメールでご連絡のうえ、製品をご返送ください。損傷や傷がなければ、一緒に解決策を見つけます。

返金の遅延・未着

まだ返金を受け取っていない場合：

• 銀行口座をご確認ください：返金が入金されていないかご確認ください。
• クレジットカード会社にお問い合わせください：返金が正式に反映されるまでに時間がかかる場合があります。
• 銀行にお問い合わせください：返金が反映されるまでに処理時間がかかることがよくあります。

これらをすべてご確認いただいても返金を受け取っていない場合は、[email protected]までお問い合わせください。