Garantie skate électrique ONSRA : ce qui est couvert et comment fonctionne notre support

Un skate électrique n'est pas un jouet qu'on remplace chaque saison. C'est un véhicule avec lequel vous allez au travail, vous montez des routes de montagne et vous prenez parfois une averse, et il doit tenir des années. C'est comme ça que nous construisons les boards ONSRA, et c'est pour ça que la garantie et les personnes derrière comptent autant que la fiche technique.

Ce guide explique la garantie des skates électriques ONSRA en termes simples : ce qui est couvert et pendant combien de temps, ce qui ne l'est pas, comment se passe une demande de garantie et comment nous joindre. Tout vient de notre page garantie actuelle. Si quelque chose devait différer, c'est la page garantie qui fait foi.

En bref :

• Les trucks usinés CNC sont couverts quatre ans, les moteurs, le deck, le boîtier, l'ESC, la télécommande, le chargeur et les autres composants deux ans, et la batterie un an.
• Pour une demande, écris à info@onsra.com avec votre numéro de commande, votre preuve d'achat, une description et des photos ou vidéos. Notre équipe l'examine et répond sous 1 à 2 jours ouvrables.
• Notre support passe par Zendesk, et vous pouvez toujours nous contacter.

Construit pour durer, pas pour être remplacé

Nous concevons les boards ONSRA pour être ridées fort pendant longtemps, et pour être réparées plutôt que jetées. Ça se voit dans quelques détails :

• Des trucks usinés CNC. Nos trucks usinés CNC ont la garantie la plus longue que nous proposons : quatre ans.
• Un boîtier scellé. Chaque board ONSRA est livrée avec un O-ring entre le deck et le boîtier et elle est scellée là où sortent les câbles. Nous l'expliquons dans pourquoi les skates électriques ONSRA sont plus étanches.
• Des pièces que vous pouvez vraiment acheter. Roues, bearings, courroies, gommes, O-rings, vis et bien plus sont disponibles en pièces détachées, donc une pièce usée ne signe pas la fin de votre board.

Ce que couvre la garantie ONSRA

Pour les skateboards électriques, la page garantie indique :

Quelques conditions s'appliquent à chaque demande : la garantie couvre les produits achetés directement sur notre site, elle s'applique à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable, et vous avez besoin d'une preuve d'achat valable.

Conseil batterie de la page garantie : stockez la batterie chargée à 50 % dans un endroit frais et sec pour prolonger sa durée de vie.

Ce qui n'est pas couvert

Aucune garantie ne couvre tout, et nous préférons que vous connaissiez les limites dès le départ. La liste complète figure sur la page garantie ; voici les points sur lesquels les riders nous interrogent le plus :

• Pièces d'usure : roues, bearings, gommes et grip.
• Limite de kilométrage : les skateboards qui ont dépassé 2500 km.
• Dégâts des eaux : les dommages causés en roulant dans de l'eau profonde ou en exposant l'électronique à une humidité excessive. Nos règles pour la pluie sont dans l'article sur l'étanchéité.
• Vis trop serrées : les dommages causés par des vis trop serrées. Serré, c'est bien ; forcer, non.
• Chocs, accidents et chutes, ainsi que la surcharge, par exemple en transportant plus d'une personne.
• Réparations, pièces ou accessoires non autorisés, modifications non approuvées et manipulation du logiciel.
• Mauvaise utilisation de la batterie : charge ou stockage incorrects, batterie laissée longtemps déchargée ou chargeurs tiers non approuvés par ONSRA.
• Usure normale de la batterie et dommages esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement.

Comment faire une demande de garantie

1. Écrivez à info@onsra.com avec votre numéro de commande, votre preuve d'achat et une description détaillée du problème. Ajoutez des photos ou vidéos qui montrent clairement le défaut.
2. Signalez-le rapidement. La page garantie demande de signaler les défauts dans les 30 jours suivant leur découverte.
3. Nous examinons votre demande et répondons sous 1 à 2 jours ouvrables avec les prochaines étapes.
4. Expédition : si la demande est acceptée, nous vous envoyons les instructions de retour. Pour un retour sous garantie dans votre pays, vous payez l'envoi vers nous et, si le produit est couvert, le renvoi dans votre pays est gratuit. Pour un retour international, vous payez l'envoi dans les deux sens. La page garantie recommande FedEx, DHL ou UPS, de garder votre numéro de suivi et d'assurer le colis à sa valeur de vente.
5. Réparation ou remplacement : selon le problème, nous réparons la pièce défectueuse, remplaçons le produit ou proposons une alternative adaptée, puis le renvoyons avec suivi.

Un service client qui répond

Une garantie ne vaut que par les personnes qui la gèrent. C'est là, selon nous, qu'ONSRA fait la différence.

Notre support passe par Zendesk. Chaque demande est traitée dans un vrai système de tickets : votre question, vos photos et nos réponses restent au même endroit, et rien ne se perd entre les e-mails. Le même système fait tourner notre centre FAQ et support (en anglais), avec des articles sur l'entretien, les pièces, chaque board et une section garantie complète.

Vous pouvez toujours nous contacter. Écrivez à info@onsra.com ou appelez-nous, ou écrivez-nous sur WhatsApp au +41 78 223 99 52. Toutes les options de contact sont sur notre page contact.

Nous répondons vite. Notre page contact le dit clairement : nous répondons généralement à tous les e-mails en 24 heures. Pour les demandes de garantie, la page garantie s'engage à répondre sous 1 à 2 jours ouvrables.

Matthew dans le showroom ONSRA à Lucerne montre un réglage étape par étape. Beaucoup de questions se règlent ainsi, sans rien renvoyer.

Garder votre board (et votre garantie) en forme

La page garantie liste aussi ce que nous attendons de vous, et c'est surtout du bon sens :

• Suivez les conseils d'entretien du manuel. Notre guide d'entretien détaille la routine.
• Utilisez la board comme prévu, sans la surcharger.
• Stockez-la correctement, à l'abri des températures extrêmes et de l'humidité.
• Signalez les problèmes rapidement et gardez votre preuve d'achat.

Les petits réglages que vous pouvez faire vous-même, comme ajuster les gommes, gardent une board agréable à rider pendant des années :

Fabian montre comment serrer et desserrer les gommes d'une BLACK Carve.

D'autres conseils de réglage sont dans notre guide sur le speed wobble, et il y a un court clip sur le remplacement du manchon du moteur-roue du ZENO.

Questions fréquentes

Quelle est la durée de la garantie des skates électriques ONSRA ?

Les trucks usinés CNC sont couverts quatre ans, les composants mécaniques et électroniques comme les moteurs, le deck, le boîtier, l'ESC, la télécommande et le chargeur deux ans, et la batterie un an, à chaque fois à partir de la date d'achat.

La batterie est-elle couverte ?

Oui, un an à partir de la date d'achat. L'usure normale de la batterie et sa mauvaise utilisation ne sont pas couvertes.

Comment faire une demande de garantie ?

Écrivez à info@onsra.com avec votre numéro de commande, votre preuve d'achat, une description détaillée et des photos ou vidéos du problème. Nous examinons la demande et répondons sous 1 à 2 jours ouvrables.

ONSRA répond-il vite ?

Notre page contact indique que nous répondons généralement à tous les e-mails en 24 heures, et les demandes de garantie reçoivent une réponse sous 1 à 2 jours ouvrables.

Les dégâts des eaux sont-ils couverts ?

Non. La page garantie exclut les dommages causés en roulant dans de l'eau profonde ou en exposant l'électronique à une humidité excessive. Après une ride sous la pluie, ouvre votre board, laissez-la sécher et vérifiez l'humidité.

La garantie est-elle transférable si j'achète une board d'occasion ?

La garantie s'applique à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable. Elle couvre les produits achetés directement sur notre site.

Qui paie l'envoi pour une réparation sous garantie ?

Pour un retour dans votre pays, vous payez l'envoi vers nous, et le renvoi dans votre pays est gratuit si le produit est couvert. Pour un retour international, vous payez l'envoi dans les deux sens.

Les roues et les gommes sont-elles couvertes ?

Non. Les roues, bearings, gommes et le grip sont des pièces d'usure. Vous les trouvez en pièces détachées dans notre boutique.