ONSRA電動スケートボードの保証：保証の対象とサポートの仕組み

電動スケートボードは、季節ごとに買い替えるおもちゃではありません。通勤に使い、山道を登り、ときにはにわか雨の中も走る乗り物であり、何年も使い続けられるべきものです。私たちはそのようにONSRAボードを作っています。だからこそ、保証とそれを支える人たちは、仕様書と同じくらい重要なのです。

このガイドでは、ONSRA電動スケートボードの保証を分かりやすく説明します：何がどのくらいの期間保証されるのか、何が保証されないのか、請求の流れ、そして私たちへの連絡方法です。ここに記載した内容はすべて、現在公開中の保証ページに基づいています。万一内容が異なる場合は、保証ページの記載が優先されます。

要点：

• CNC加工のTrucksは4年間、モーター、Deck、エンクロージャー、ESC、リモコン、充電器、その他の部品は2年間、バッテリーは1年間保証されます。
• 請求するには、注文番号、購入証明、症状の説明、写真または動画を添えてinfo@onsra.comまでメールしてください。私たちのチームが確認し、1～2営業日以内にご返信します。
• 私たちのサポートはZendeskで運用しており、いつでもご連絡いただけます。

買い替えるためではなく、長く使うために作る

私たちはONSRAボードを、長期間ハードに乗り続けられるように、そして捨てるのではなく修理できるように設計しています。それはいくつかの細部に表れています：

• CNC加工のTrucks。CNC加工のTrucksには、私たちが提供する中で最も長い4年間の保証が付いています。
• 密閉されたエンクロージャー。すべてのONSRAボードには、Deckとエンクロージャーの間にOリングがあり、ケーブルの出口も密閉されています。詳しくはONSRAの電動スケートボードがより防水性に優れている理由で解説しています。
• 実際に購入できるパーツ。ホイール、Bearings、ベルト、Bushings、Oリング、ネジなど、多くのものがスペアパーツとして購入できるため、摩耗したパーツがボードの寿命を終わらせることはありません。

ONSRAの保証の対象

電動スケートボードについて、保証ページには次のように記載されています：

すべての請求にはいくつかの条件があります：保証は当社ウェブサイトから直接購入された製品が対象であり、最初の購入者に適用され、譲渡はできません。また、有効な購入証明が必要です。

保証ページからのバッテリーのヒント：バッテリーを長持ちさせるには、50%の充電状態で、涼しく乾燥した場所に保管してください。

保証の対象外

すべてをカバーする保証はありません。私たちは、限界を前もって知っていただきたいと考えています。全リストは保証ページにあります。以下は、ライダーから特によく質問される点です：

• 消耗品：ホイール、Bearings、Bushings、グリップテープ。
• 走行距離の上限：2500 kmを超えたスケートボード。
• 水による損傷：深い水の中を走行したこと、または電子部品を過度の湿気にさらしたことによる損傷。雨の日のルールは防水に関する記事にあります。
• ネジの締めすぎ：ネジを締めすぎたことによる損傷。しっかり締めるのは良いことですが、力任せはいけません。
• 衝撃、衝突、落下、および2人以上を乗せるなどの重量超過での使用。
• 認可されていない修理、部品、アクセサリー、承認されていない改造、ソフトウェアの改ざん。
• バッテリーの誤用：誤った充電や保管、バッテリーを長期間充電しないまま放置すること、ONSRAが承認していない他社製充電器の使用。
• 通常のバッテリーの劣化、および機能に影響しない外観上の損傷。

保証請求の方法

1. 注文番号、購入証明、問題の詳しい説明を添えてinfo@onsra.comまでメールしてください。不具合がはっきり分かる写真や動画も添付してください。
2. 速やかに報告してください。保証ページでは、不具合を発見してから30日以内に報告するようお願いしています。
3. 私たちが請求内容を確認し、1～2営業日以内に次のステップをご案内します。
4. 配送：請求が承認された場合、製品の返送方法をご案内します。国内の保証返品では当社までの送料はお客様のご負担となり、製品が保証対象であれば、国内での返送料は無料です。国際的な保証返品では、往復の送料をお客様にご負担いただきます。保証ページでは、FedEx、DHL、UPSの利用、追跡番号の保管、小売価格での荷物への保険加入を推奨しています。
5. 修理または交換：問題に応じて、不具合のある部品を修理するか、製品を交換するか、適切な代替品をご提案し、追跡付きで返送します。

きちんと応えるカスタマーサービス

保証の価値は、それを扱う人たち次第です。ここがONSRAの際立つ点だと私たちは考えています。

私たちのサポートはZendeskで運用しています。すべてのお問い合わせはきちんとしたチケットシステムで処理されるため、ご質問、写真、私たちの回答が1か所にまとまり、メールのやり取りの中で何かが失われることはありません。同じシステムでよくある質問とサポートセンターも運営しており、メンテナンス、パーツ、すべてのボードに関する記事と、充実した保証セクションがあります。

いつでもご連絡いただけます。info@onsra.comまでメールいただくか、+41 78 223 99 52までお電話またはWhatsAppでメッセージをお送りください。すべての連絡方法はお問い合わせページにあります。

迅速にお返事します。お問い合わせページにははっきりと書かれています：通常、すべてのメールに24時間以内に返信しています。保証請求については、保証ページで1～2営業日以内の返信をお約束しています。

ルツェルンのONSRAショールームで、Matthewがセットアップの調整をステップごとに紹介しています。多くの質問は、何も送ることなく、このように解決できます。

ボード（と保証）を良い状態に保つ

保証ページには、私たちからお客様へのお願いも記載されています。そのほとんどは常識的なことです：

• 製品マニュアルのお手入れとメンテナンスのガイドラインに従ってください。日常の手入れについてはメンテナンスガイドで解説しています。
• 過負荷をかけず、本来の用途どおりにボードを使用してください。
• 極端な温度や湿気を避けて、適切に保管してください。
• 問題は速やかに報告し、購入証明を保管しておいてください。

Bushingsの調整など、ご自身でできるちょっとした作業で、ボードを何年も快適に乗り続けられます：

FabianがBLACK CarveのBushingsの締め方と緩め方を紹介しています。

そのほかのセットアップのヒントはスピードウォブルのガイドにあり、ZENOのハブモータースリーブの交換についての短いクリップもあります。

よくあるご質問

ONSRA電動スケートボードの保証期間は？

いずれも購入日から、CNC加工のTrucksは4年間、モーター、Deck、エンクロージャー、ESC、リモコン、充電器などの機械部品および電子部品は2年間、バッテリーは1年間保証されます。

バッテリーは保証の対象？

はい、購入日から1年間保証されます。通常のバッテリーの劣化とバッテリーの誤用は保証の対象外です。

保証請求はどうすればいい？

注文番号、購入証明、詳しい説明、問題の写真または動画を添えてinfo@onsra.comまでメールしてください。私たちが請求内容を確認し、1～2営業日以内にご返信します。

ONSRAはどのくらい早く返信してくれる？

お問い合わせページに記載のとおり、通常すべてのメールに24時間以内に返信しており、保証請求には1～2営業日以内にご返信します。

水による損傷は保証の対象？

いいえ。保証ページでは、深い水の中を走行したこと、または電子部品を過度の湿気にさらしたことによる損傷を対象外としています。雨の中を走った後は、ボードを開けて乾かし、湿気がないか確認してください。

中古のボードを買った場合、保証は引き継がれる？

保証は最初の購入者に適用され、譲渡はできません。当社ウェブサイトから直接購入された製品が対象です。

保証修理の送料は誰が負担する？

国内の返品では当社までの送料はお客様のご負担となり、製品が保証対象であれば国内での返送料は無料です。国際的な返品では、往復の送料をお客様にご負担いただきます。

ホイールとBushingsは保証の対象？

いいえ。ホイール、Bearings、Bushings、グリップテープは消耗品です。ショップでスペアパーツとして購入できます。